——记新华大厦工程部业务培训

　　在物业管理服务过程中，工程管理常常表现在幕后，大量的工程管理工作是在客户或业主没有察觉的情况下完成的，其效果就是没有影响他们的正常工作和生活，而这正是我们所希望的。然而工程维修人员也经常要直接面对业主和客户，这就要求工程维修人员不仅要有较高的服务技能，而且要有良好的服务意识。新华大厦作为我们世鸿物业公司市场化运作的第一个项目，工程管理工作做的如何直接关系到世鸿物业的形象和新华大厦项目的成败及公司今后的发展，为此，公司各级领导非常重视新华大厦项目工程管理工作并多次做出重要指示。为贯彻公司领导指示精神，工程部在新华大厦工程建设尚未完全结束和移交阶段，组织业务培训。

　 由于新华大厦项目部刚刚组建，工程部所有维运人员全部是新招聘的，新员工中有的在物业公司工作过，有的没有物业工作经历，针对这种情况，我们开展了“了解物业、了解世鸿”的培训。通过学习大家认识到物业管理是一个服务行业，它的内涵非常广泛，不仅面对各种各样的物业工作，还要面对各种各样的人，其中最重要的最关键的是要有服务意识。而这种服务意识又体现在各个方面。如言谈举止、仪表仪容、礼貌用语及精神面貌，同时作为服务者时刻站在客户和业主的角度换位思考，用你希望别人对待你的态度去对待别人，此外还应该意识到你的一言一行不仅表现了个人的行为，而且还代表了世鸿物业公司的形象。为此我们根据公司员工手册和行为规范制定了详细的客户维修操作规范，使各项维修操作规范化、标准化、制度化。尽管目前还未接管全部工程，我们的各项工作已经得到了业主的认可和好评。

　 在培训中大家对世鸿物业也有了较全面的了解，公司具有良好的工作氛围、以人为本的企业文化、国际现代化管理水平和广阔的发展前景，通过严格的管理和有成效的培训，把知识、技能、尊严和发展带给每个员工，使每个员工能够不断提高综合素质，并真正实现其自身价值。大家为成为世鸿物业的一员感到自豪和骄傲，坚信我与公司共发展。

　 服务是关键，技能是基础 ，仅有良好的服务态度是不够的。新华大厦是一座现代化的综合性建筑，它包括商住、办公、餐饮、卖场和停车场等多种功能。结构复杂、设备先进，对工程维运人员要求较高。由于工程部人员来自不同单位，每个人的经历和业务水平不尽相同，对有些设备了解不够，为此利用前期介入的有利条件首先逐个系统了解情况，然后汇总讲解，每个员工既是教员又是学员，要求每个员工全面了解大厦的各个系统，不会就学、不懂就问，对每个系统的功能、组成、原理、维护检修、应急处理等全面了解，许多员工不仅学到了新的知识，而且还纠正了从前错误的认识，形成一个良好的学习氛围，有的员工还买来专业书学习，并且经常为一个问题展开热烈的讨论，通过这个过程，每个员工开阔了知识面、增强了自信心，更好的胜任本职工作，同时大家也体会到学习的快乐，

　 培训是最大的福利，这一点在工程部员工中已形成了共识，这也是公司领导非常重视的，在与美国仲量联行合作中，我们去北京接受培训，也请他们来我公司进行培训，这些都充分地证明这个理念，我们还将在今后的工作中不断加强业务培训，为每个员工的未来发展创造条件。现在每个人都希望公司能管理更大更先进的项目，也期待着创造世鸿物业更美好的明天。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【新华工程经理】王威